《公募基金管理人投资者保护状况评价报告》从投资者保护机制建设、投资管理情况、适当性管理及知情权保障、投资者教育服务及投诉处理四个方面对公募基金管理人的投资者保护状况进行评价，提出建议。
评价结果显示，2021年度公募基金管理人的投资者保护工作在以下几个方面取得了积极成效，亮点突出。
一是合规管理情况较好。2021年，纳入评价的144家公募基金管理人均未受稽查或处罚；开展公募管理业务过程中，均未发生因违反合同约定，侵犯基金份额持有人利益而被起诉的情况。
二是投诉处理效率及投资者满意度进一步提升。2021年，公募基金管理人投诉事项平均处理时间由上年度的14.2个工作日进一步缩短为12.6个工作日，84.9%的受调查投资者对投诉处理的表示“非常满意”或“比较满意”。
三是为投资者服务的意识较好。95.14%的公募基金管理人在官方网站公布了接收客户投诉或建议的方式，包括公募管理人客服热线、电子邮箱、邮寄信件以及投诉处理流程等；公募基金管理人客服电话接听率连续三年均保持在90%以上，回答问题的有效性及态度友好的公募基金管理人占比均较上年进一步提升。
同时，评价发现公募基金管理人的投资者保护工作在以下方面有待进一步改进：
一是销售环节宣传推介材料的真实准确性需要进一步提高。建议公募基金管理人避免误导性陈述，在销售基金的同时，对投资者进行适当性、基金投资基础知识的教育，切实增强投资者风险意识，保障投资者知情权。
二是投资者教育工作需进一步贴近投资者需求。投资者调查显示，68.5%的受调查基金投资者希望“活动内容及主题的选取更有针对性，围绕投资者日常关心的问题开展”，62.5%的受调查基金投资者希望了解“普及性基金知识”。建议公募基金管理人更有针对性地开展投教工作，突出实效，令投资者真正学有所获。
针对本年度评价情况，我们建议：
一是建议公募基金管理人进一步转变发展理念，更加突出处理好规模、结构与发展质量的关系，持续优化基金销售、评价、激励约束等机制，以期实现行业可持续发展和客户价值增长同提升、共进步。
二是建议公募基金管理人进一步强化投研专业能力建设，完善长效考核机制，加快打造高质量财富管理机构，更好地为基金投资者创造价值。
三是建议公募基金行业进一步引导中长期资金进入股市，促进资本市场持续稳定健康发展；同时拓宽基础设施公募REITs试点范围，进一步发挥市场功能，不断提升服务经济高质量发展能力。
受制于信息披露、数据可获得性等客观条件限制，《报告》尚有不足之处，希望市场各方多提宝贵意见，以便我公司进一步改进投资者保护评价工作。