The Mortgage Matters Partnership（TMMP）是从事抵押贷款和保险中介业务的合伙企业，因向其客户做出了不适宜的抵押贷款建议，于2015年在英国金融行为管理局（FCA）仍授权其经营的情况下，自愿停止了交易。该企业在FCA基本要求之上，进一步制定并实施了与客户沟通并进行补救的方案。此外，针对客户投诉，金融申诉专员服务（FOS）评估了若干针对TMMP付款保护保险（Payments Protection Insurance）的投诉，发现投诉人处于有利地位。TMMP作为一家无限合伙企业（Unlimited Partnership），已经开始向破产清算执行人进行咨询，并自愿解除FCA授予的营业许可。
近日，FOS注意到一些客户在联系TMMP解决其投诉的过程中遇到了一些障碍，因此与FSCS进行沟通协调，使投诉人直接与FSCS进行联系并向其提交对TMMP的在线索赔申请。FOS将不再受理关于TMMP的相关投诉。
同期，英国金融服务赔偿计划（FSCS）也发布公告告知相关客户，FOS将不再继续办理对 TMMP投诉索赔的相关事宜。在未来几周内，FOS会将已收到的客户对TMMP的索赔申诉移送给FSCS，FSCS在收到索赔文件后会继续与客户进行联系，后续对TMMP提出新索赔要求的客户也只能向FSCS提出申诉。